热点浅探 赢得趋势:物业服务+养老服务模式如何照亮市民们的老年生活

发布时间:2021/10/29  浏览人数:127人 分享到

我国唐代诗人王维的“晚年惟好静,万事不关心。”和李商隐的“夕阳无限好,只是近黄昏。”两句诗高度概括了很多古人对于人生晚境的态度和感受,表露了许许多多的无奈、落寞和惋惜,还有丝丝缕缕的悲凉、哀愁在其中袅袅萦绕和挥发。其实这主要还是封建士大夫阶层的认识、感悟,更多劳苦大众的晚境要凄苦和伤痛得多。一千多年下来,社会经济发展已经巨变,但是古人感受的人生晚境的萧瑟和寒意仍然存在,或者说现实生活中,影响和阻碍老年人生活快乐幸福的某些关键因素还没有被完全的克服和清除。

 

中年以后,人们大都会忽然发现人生的幸福主要在后半程,晚年好则一切都好。然而这种愿望并非人人都能实现。只有到了当前,经济发展和社会进步达到一定高度以后,人们才真正有条件来考虑和改善晚境的种种不如意之处。其中一个关键的助力来自于城市物业服务的日益完善和发达。物业养老服务对广大市民来说是具有高匹配性、高性价比和高幸福感的养老方式,因此人们的晚年生活正在被重新塑造、重新发现。简单地说,物业养老服务将温暖和照亮市民们的晚境。

 

物业行业开展养老服务已积蓄了一定优势,并被政策集中照亮

 

进入新世纪以来,在经济基本保持中高速发展的同时,我国逐步迈入老龄化社会。因此最近10年来,党和国家越来越多关注养老事业,不断探索物业养老服务的可行性和普适性。可以这样说,物业养老服务在以后较长时间内的发展前景已被政策集中照亮了。

 

事实上物业服务行业总体一直在改进和发展,也在不断蓄积能量。尤其是最近几年众多的物业企业纷纷拓展多种多样的增值服务,包括应急水电维修、协助搬运、救助老弱病残幼等事项,赢得了越来越多业主们的信任和感激。这些拓展服务大致有以下几个特点。

 

及时解困。许多业主求助的事情并不属物业基本服务范畴,但相当多的物业企业和物业人有难必帮,迎难而上,已经主动思变、谋求新发展,往往是一接电话就毫不犹豫、想方设法地帮忙。很多业主也已形成了“有困难找物业”的思维习惯。

 

认真踏实。援助服务完成后,物业人一般还积极做好后续扫尾事项,比如维修后的调试、配套检查及卫生清理,等把一连串事情做彻底、做踏实才离开,而且服务过程礼貌、温和。因此,物业公司和管理处也经常会收到信件、锦旗等谢礼。

 

辛劳奉献。物业企业的增值服务目前基本是无偿的,涉及物品和配件购买等也事先征得了业主同意,并按实收款。同时如果一些事情碰巧在非工作时间发生,物业人常常顾不上吃饭、休息,有时也顾不上脏臭或污损衣服,甚至连夜加班帮忙完成。

 

“琐事”不琐。一些事情以平常心看来很小,但是对于个体而言很有意义或愿望迫切,物业人却能记在心上和及时办理到位。在今夏扬州主城因疫情实施封控期间,西区的兰苑小区物业经理在上门询问一位80多岁老人的生活困难时,他迟疑了一会说就是想吃包子。尽管当时事务很多,女经理还是记在了心上,第二天就设法买了一笼送去,令这位老人感激不已。听闻此事的业主们也非常感动。

 

尊老优先。很多物业企业已经自觉将照顾老人方便作为处理日常事务的一大优先考虑原则,并得到员工们的认真执行,一般情况下业主们也非常理解和支持。

 

以上所列的物业服务特点和行业优势将在物业企业新的业务拓展中得到扩大、增强。

 

物业养老服务将是有朝气的、茁壮的,努力培育出新的专业亮点。

 

物业养老服务是物业基本服务长出的新枝,需要企业和员工及时作出“适老化”的种种调整,形成新的专业特点,包括:

 

1、专业精心的设计安排。物业养老服务将升级和调整物业服务的原有理念。可借助包括相关政策和合同条例中的新语汇来区隔于基本服务。还有岗位设置、场所设施布置和形象打造等都有“适老化”的专业安排。

 

2、立体服务的整体追求。物业养老服务的内容是立体的,有全面明晰的服务清单,覆盖居家养老和社区养老的各种需求,并统一于整体的目标。概括起来包括两方面服务:一种是助困式服务,即面向身体和智力比较正常老人的助餐、助浴和助医等。其中还有细分的等级。另一种是陪伴式服务。主要是针对生活难以自理及精神不适、精神障碍老人。

 

3、服务承接和变革调整。

 

一是量控。以前的增值服务不取消,但可以明确每个业主家庭享受免费服务的年次数(紧急抢险除外)。

 

二是质控。物业养老服务中,无论是自身推出的专业服务还是链接的外来服务,都必须保质和优价。同时,所有的服务适合就好,对具体的老人来说,“只有低价,没有低端。”

 

三是程控。服务的内容、标准和程序规范清晰,避免服务质量不稳定,或因内容、效果的歧义造成扯皮、矛盾。

 

所以,物业养老服务所有的内容不是因为低价被喜爱,而是因为专业、用心而被信任和选择。物业企业在推出专业养老服务之前应做足准备,尤其是员工素质的提升。每个员工培训到自己都觉得焕然一新、情感充沛,让物业养老服务呈现更多亮点,引领新的趋势:老年生活未来可期,物业养老大有可为。

 

有了物业+养老服务,市民们重新发现晚境也是人生的美好状态。

 

在接受如上所述的物业养老服务帮助后,老年市民们将拥有以下几个方面的显著自信:

 

一是能在不依赖子女的情况下正常生活。只要有住房,老人可以凭本意与家庭自由亲疏结合,但始终是一个“有家的人”。

 

二是能够在社会中,尤其在自然的混合群体中正常生活。借助物业养老服务,市民以低成本(自己可以承受的经济水平)实现便利式、常态式养老,对其身心健康有一种天然的安抚、支持作用。

 

三是对现实生活的现象、矛盾能有基本合理的判断,对社会的进步和改变能够较好适应。老人们借助参加小区和社区等开展的活动,适当参与了社会的大循环、运转,同时这种不同年龄层的混合群体居住的常态环境、生活方式对老人们的思维又有一种不断的刷新和矫正功能。加之确实没有了后顾之忧,老人们心神安宁、心情平静,于是能够拥有稳定、健全的理性。

 

四是对未来的生活没有恐惧,而且可以参与改造家园和社会。凭借过往丰富的阅历和经验,同时在进入老年之后的继续学习和提高,老人们可以做很多自己想做的事,可以为社区、社会贡献聪明才智,这是一笔难以估量的社会财富。

 

由此可见,物业企业仅仅作出以上的种种“适老化”调整还不够,物业养老服务还要进一步引入“老适化”思维,即在服务的各个环节引导老人适应老年生活的新观念,培养和强化生活目标感、社会使命感;不仅在生存、生活,而且过着生气蓬勃、持续发展和发光发热的人生。

 

市民们的晚年生活将逐渐消除传统的恐老、嫌老的偏见,进入一种人生新常态:精神状态、思维水平和道德水准都在持续提升,相互之间也更友好互助,彼此各方面的差距适度消弭;生活自在、充实,甚至优雅、潇洒,从而发现更多美好的启示和遇见崭新的自己。(扬州物业网 施福林)

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