平凡抵达的美景

发布时间:2021/7/22  浏览人数:71人 分享到

一直以来,物业行业中都有很多女性在默默无闻地工作、奉献,其中一些人执著地把这最普通的工作做到了优秀,注入了不凡的精神,相当于把一块稀松平常的石头打磨出了熠熠光泽。

 

小区保洁员是物业行业人数众多的基本岗位,大都是女性员工,她们中许多人不仅用双手清洁着市民的居住环境,还用勤劳和善良温暖了人们的心灵。我们不妨就从一位寻常保洁员的事迹讲起。

 

 

淳朴善良延伸出长长的陪伴和帮助

 

故事得从七年多前的一个午后说起。奥都花城的保洁员殷桂香正在包干区认真扫地,忽然看见身旁一位老人拎着一桶水从净水机处一瘸一拐地往回走,那不是自己负责的32栋102室的独居老人吗?她立即上前帮忙提了水桶,一直送到老人家里,又一鼓作气帮她把脏乱的卫生间收拾得干净净。离开前殷桂香还对老人说,有什么需要帮忙的事尽管告诉她,老人激动得连连点头,不知道怎么称谢。从此以后,殷桂香经常抽空去老人家里,看到有什么事情就帮忙做掉。老人腰腿不好,远一点买菜之类的事就托殷桂香帮忙。由于身体患病,子女工作忙又住得比较远,老人有时莫名其妙地不开心,就打电话给殷桂香,希望她过来陪一会。有一天晚上,老人感到心慌得厉害,怎么也找不到速效救心丸,就紧张地请殷桂香来帮她。殷桂香随即赶去,找到药后还陪了一个多小时,等老人感到舒服后才放心离开。

 

殷桂香负责的两栋楼的其他居民也对她的工作很满意,与她相处很好,一半以上的业主和她有微信联系。碰上衣服晒在外面忘记收了,或者外面将要下雨,殷桂香总会用微信提醒业主收回去。别看殷桂香工作中一直笑眯眯的,其实她自己的家庭负担很重。自离异后,她每天做保洁之外中午还要出去干一份家政,艰难地将儿子拉扯成人。但她从不愿意讲自己的困难和做的好事,连公司给的补助也不要。102的老人知道她的性格,也帮她保守着“秘密”,直到今年6月底临搬走前几天,才蹒跚走进物业处给殷桂香送了一面锦旗,说出了这个“秘密”。

 

姚红云也是一位认真勤劳的保洁员,在城北的花样年华小区工作,3年前升任了保洁主管。她也爱笑,不过因为年轻外向,笑得更爽朗些,笑容里包含着同样的善良。小区里有一户母子俩在一起生活,儿子是哑巴,妈妈天天拾荒度日。废纸盒、拖把、木板、玻璃……别人不要的她都要,能卖几分钱的东西都收回来。起初她将这些废品一直摆在车库的过道里,但影响其他业主的通行,也影响消防安全。姚红云心里舍不得扔了她那些辛苦捡来的破烂,帮她清理过很多次。拾荒妈妈后来干脆把东西分散塞在楼下一大片绿化带里,可是邻近的业主经常会投诉,社区检查创建时也会责怪姚红云。姚红云很委屈,不久前她忽然想到和领导一起与社区沟通,希望让拾荒女做义工贴补一些家用。社区工作人员被姚红云的诚恳打动,很快同意了这件事,情况才出现了转机。

 

小区里的2号楼是办公楼,二层的外走廊一下雨就容易积水,又因为楼上常有商户乱扔饮料瓶等物品下来堵塞住下水道口,积水会特别的多。同时二层的空调洞口又比较低,一有积水就会倒灌,给其他商户造成损失。因此每到下大雨前,姚红云都要记得去查看那个外走廊的下水口,可是因为当初设计不当,到那个外走廊没有直接的通道,要么从一户业主家翻窗子过去,要么从一道女儿墙上爬过去。许多次都是管理处徐经理帮她扶梯子,姚红云一开始也不敢爬上去翻墙头,渐渐胆量被逼出来也适应了。有时雨下大了,那个外走廊即便管道不堵了还是有积水,姚红云每每都要赶去清理。风雨飘进走廊,身上淋湿了,还要继续在那里把水清除干净。姚红云讲着的时候,没有一点抱怨,眸子里还是一如既往的明亮灿烂。

 

紧张劳累只为着乘客的舒适和满意

 

再说一种特殊的物业保洁员的故事。把镜头切换到凌晨两点37分,扬泰机场太原飞扬州的最后一个航班进港了。待到旅客全部下机,一群身穿反光条背心的保洁员在主管沈彩芳的带领下迅速进入客舱,开始了高效的“战斗”。空客320客舱有150到180个座位,过站保洁时间通常只有十分钟。客舱保洁是在安全前提下的高要求、严标准的清扫,速度的快慢、质量的高低直接影响到航班的正点放行率及旅客的满意度。在背袋清洁过程中,保洁员要将使用过的清洁袋和里面的杂物垃圾掏干净,沈彩芳她们常有被牙签戳破手指和指甲缝的情况。包上创可贴一分钟不耽误继续干,通常完成一航班的保洁后才能感到钻心的刺痛。在地面清洁过程中经常遇到旅客晕机的呕吐物,沈彩芳带头拿起小毛巾俯身清理,而且要经多次清洁才能完全处理干净。

 

遇上节假日以及雷、雨、雾等恶劣天气造成航班大面积延误,多架航班随后同时进港需要保障,保洁队的工作就会非常紧张。通常一个航班的清理刚刚开始,另一个航班已经在催促打扫。这时沈彩芳就要发挥指挥员的重要作用,有条不紊地做好人员调配。保洁们快速完成一个航班后,需一路小跑进入下一个客舱清扫,就这样紧张有序地完成一架架航班的客舱保洁工作。

 

与过站保洁相比,更艰苦的是夏季高温时的航后飞机的清洁。等航班进港后,机务要进行飞机的维修保养等工作,这时空调系统是关闭的,整个客舱内就是一个大蒸箱,温度高达40到50度。在这样的高温环境下,沈彩芳她们必须更加细致地完成保洁的每项内容。做完最后一道工序后,所有人员几乎浑身湿透。

 

在客舱保洁工作中,保洁员经常捡到马大哈旅客遗留在飞机上的各种个人物品,有身份证、手机、笔记本电脑等等。往往是旅客到家后发现遗失时,物件已经在第一时间上交到了机场的问询柜台。但是遇到旅客把身份证大意丢入背袋、垃圾袋而清理时又未能及时发现的情况,再度寻找起来难度就会非常的大。去年夏天有一位深航的旅客到家后找不到身份证,立即请求机场帮忙寻找。沈彩芳接到通知二话没说,迅速联系特车科请求配合。当天所有四十个航班的客舱垃圾集中在车内即将送走,为抢时间,沈彩芳不怕苦、脏、臭,硬是在成堆的垃圾袋中耗时两个多小时,将一张小小的身份证给翻找出来。这位旅客拿到后非常激动,要拿现金奖励,被她一句“这是我们应该做的”婉谢了。

 

沈彩芳2012年扬泰机场刚运行就加入了万杨物业机场保洁队伍,一直勤劳能干,勇担重任。平凡的她用物业人的责任心和荣誉感换来了乘客的旅途舒适。

 

攻坚克难呵护着家园的美好

 

下面介绍一个项目女经理的故事。2021年初,万杨物业廖家沟城市中央公园保洁组安文凤大姐不慎骨折住院,儿子和先生均不在身边,她在病床上急得满面愁容。项目经理韦长英获悉情况后,每天开车帮助购买食材、做饭、送饭,解决了安文风大姐在院期间的生活保障。同病房的病友误以为韦长英是安文凤的女儿,都竖起大拇指连连夸赞:“这闺女真孝顺”。由于良好的营养、细心的照料,安大姐很快提前康复出院。

 

韦长英是2007年初一次偶然的机会走进了万杨物业,从一个小区前台客服到现在担任三个项目(廖家沟城市中央公园、邻里中心、人才公园)的经理,工作中她不畏艰苦,坚韧顽强,带领团队克服困难,优异完成了一个又一个硬任务。今年“6.26”、“6.27”环境集中整治期间,6月25日晚上7点,韦长英接到扬州人才公园甲方电话,要求在28日当天,现场必须做到“无浮尘、无烟头、无鸟屎、无落叶”。就人才公园的当时现状和物业人员配置情况,想达到这个目标明显不可能。但韦长英竟然坚定地对甲方领导承诺,确保在既定时间内达到标准。当晚韦长英就发了26号、27号项目全员取消休假的通知,抽调保洁、保安、工程、办公室管理人员一共47人,投入所有车辆参加人才公园的环境卫生集中整治。由于韦长英的合理调配和身先士卒,经过两天紧张忙碌的集体会战,人才公园的面貌焕然一新,让参与巡视的各方领导看了都夸赞不已。

 

最近一两年物业行业被社会更多关注,恐怕也跟去年初爆发的新冠疫情有关。这里说一个当时疫情流行期间的感人故事。鼠年春节后的一天,扬州富川瑞园小区门岗上出现了一位引人注目的女工作人员,只见她在不断与进入小区的人员打着手势,似乎是用“哑语”跟人交流。外来的人心中不禁打起了问号,难道她是个聋哑人士吗?一打听才知道,原来这位打手势的女子竟是小区的物业经理屠毅。那她怎么了?

 

原来,在这场没有硝烟的战役一打响后,屠毅就按照市、区疫情防控的政策要求,每天严密细致做好疫情监测、排查、防控等工作,亲自在小区出入口为进出人员测量体温、发放宣传单,纠正口罩佩戴错误,讲解新型冠状病毒知识;给外出回扬人员做好解释和社区报备工作,对有可能去了疫情区域的业主细致排查和监测,并做好心理安慰;每天电话询问孤寡老人的生活保障问题,帮助有需要的业主购买和配送生活用品到户……因为小区实行封闭式管理,只留一个出入口供本小区业主出入,经常发生外来人员堵门和吵架现象,屠毅总是亲临现场耐心做解释沟通工作,每天说的话不计其数却又难以有空休息。

 

很快她的嗓子沙哑了,但是依然坚守岗位费力地做好宣导工作,乃至用打手势的方法和人交流。业主们知道了,亲切、心疼地称她是“哑巴经理”,她却用沙哑的声音吃力地说:“为了平安度过疫期,我就是真的成为哑巴也值了。”她的精神感动了业主们,不少人主动做起了志愿者,到小区门口加入门岗管控,共同抗击疫情。管理处的员工们也深受鼓舞,在疫情期间无一人要求休息,冒着有可能被传染的风险,协力为全体业主筑起了抗击疫情的安全防护墙。

 

从2014年至今,屠毅从事物业行业近8个年头,经理也干了5年多,她不仅善于管理、谋划事务,而且什么角色都能做,急难险重任务更是一马当先。就在不久前的7月16日下午,扬城暴雨来袭,富川瑞园路面积水较深,她和工作人员直接趴到水里清理被树枝、树叶堵塞的路面地漏,一个个从头到脚全部湿透却没有一句怨言。

 

 

众多普通而优秀的女员工让物业工作更细腻、更出色、更大爱,演绎着明媚动人的城市风景。同时,她们擎着温润的微光点亮了新时代的物业精神,映射着城市文明,让我们的生活更加美好。(扬州物业网 施福林)

管理部门:扬州市住房和城乡建设管理局    行业指导:扬州市物业管理中心    扬州市房地产信息中心

服务电话:0514-82095811    版权所有:扬州物业网    苏ICP备13046866号-1