全力打造新能源发展的“生命工程”

发布时间:2021-4-6  浏览人数:68人 分享到

 

“双零”工程(交付零缺陷、服务零投诉)是今年新能源集团提出的打胜六大硬仗中的一场硬仗。物业服务“零投诉”意义重大,是生命工程,关系到新能源品牌的美誉度。在新的一年里,新能源物业要持续健康向前发展,就要同心协力,真抓实干,为业主提供更加优质的服务。春节刚过,新能源物业就开始实施服务“零投诉”这一生命工程。

 

为检查这一生命工程落实的情况,2021年4月2日上午,新能源物业服务公司在新能源集团总部21楼会议室召开了“新能源物业服务‘零投诉’工作汇报会”。新能源集团总部各公司高管和新能源物业公司各项目经理以上干部参加了会议。新能源物业公司杨杰董事长主持会议。

 

会议首先由物业公司总督导马海燕通报物业服务“零投诉”工作开展情况。自2月23日开展“零投诉”工作以来,各项目的服务意识明显增强,回复反馈速度明显加快,处理问题时间明显縮短,业主满意程度明显提高。一个多月时间已收到锦旗4面(奥都花城、名门一品、阳光美第、金叶广场),表扬信2封(奥都花城),微信群公开点赞称赞数百次。按照登记规范率、处理率、反馈回访率、业主满意率四项主要指标考核以及检查和抽查情况综合考评,和美第、奥都花城、金叶广场、名门一品、花样年华位于扬州项目前列,阳光一品、新城市豪庭、美食广场、华清园、铂金公馆位于泰兴项目前列。马总督导在介绍了公司和项目有关做法后对存在的问题进行了分析,并提出了下一阶段工作的重点。

 

会议听取了和美第、名门壹品、春溪苑、秋泽苑等项目的工作情况汇报。总结他们的主要做法:一是认真学习文件,领会开展活动的意义,二是对照文件精神和实施细则,认真受理处理业主报事投诉工作,三是采用多种形式,保证零投诉工作顺利开展。和美第理解执行到位,分工责任明确,重点强化微信群管理,对执行不到位的员工进行约谈,员工的主动服务意识显著提高;名门壹品开展有温度接地气的社区文化活动,提升贴心服务的内涵;春溪苑以“零投诉”为契机,结合自身实际,提出了“零扯皮、零差错、零距离”的细化目标,不断提升服务品质;秋泽苑微信群业主问题回复快、每天所做工作公布快、办事效率提高快。这些措施让业主看到了物业的诚心和暖心,进一步提高了新能源的口碑。会上,月亮园和新城市花园项目也作了发言,表示要认真总结经验教训,虚心学习先进,力争在下一阶段考评中取得好成绩。

 

随后,物业公司总经理朱秋云宣读了表彰和通报决定,集团公司总裁王秋云给“和美第”项目颁发了“优质服务”流动红旗和奖金。集团公司王友林和刘辉两位老总作了发言,在充分肯定了物业开展“零投诉”一个多月以来所发生的提升和变化,为房产发展起到了很好的推动作用后,提出了要看到差距,要适应时代和社会发展的要求、适应业主对美好生活的需求,造就一支能跟上时代步伐的物业服务队伍,让新能源广大业主有更多的获得感、幸福感、安全感的意见。还提出了加强物业品牌包装,扩大宣传;加强与业主的情感互动,提高物业与业主粘性;进一步增强新能源干部员工服务理念,从自己做起,从小事做起,为新能源品牌增光添彩等建议。

 

接着,新能源集团王秋云总裁在讲话中对物业工作提出了六点要求:一要增强危机感,如履簿冰;二要增强使命感,永不畏难;三要增强服务意识,持之以恒;四要增强冠军意识,比学赶超;五要增强效益意识,做强做优;六要增强学习意识,永不满足。

 

会议最后是集团包广林董事长讲话。包广林董事长在讲话中指出:今天,物业公司召开服务“零投诉”工作汇报会,集团各公司主要高管都参加了,充分说明这项工作的重要。服务“零投诉”工作开展一个多月以来,取得了一定的成绩,是大家用心创新、尽心尽力的结果,但也必须看到存在问题和差距,要反骄破满,向先进学习。包广林董事长强调,全力打造新能源发展的“生命工程”,就要坚定信念、共克时艰,凝心聚力、真抓实干。

 

一要深入理解“双零”工程的重要意义,切实解决是被动应付还是主动出击的问题。要增强团队使命感和责任感,有了使命感和责任感,就会不畏困难,主动创新工作。“双零”工程不仅是企业生存发展的基础,也是让员工过上好日子的需求。要增强“企业好我们才会好,企业不好我们也不会好”“业主是衣食父母”的意识。零投诉不是没有投诉,而是少投诉,主动解决投诉。是我们的问题要及时解决,不是我们的问题要沟通,想法帮助解决。物管处主任很重要,如果不改变状况、不改变局面、不改变思想,就换人。

 

二要在物管服务工作中必须做到零死角,不管是老小区新小区,只要是新能源管理的,都要让人满意、让人放心。服务“零投诉”是生命工程,要完善机制,进一步明确标准和规范,实现长效化管理。长效长必须有硬性标准体系作支撑,要通过服务“零投诉”长效化让这一生命工程做到人换机制不换,在扬州争第一、树标杆。

 

三要营造上上下下干事业敢担当,谦虚好学不断进取上水平的氛围。服务“零投诉”既是生命工程,也是提升自己能力的最佳机遇。大浪淘沙,希望大家要在这同一起跑线上不断提升,涌现出一批先进工作者和重用提拔的人。

 

四要积极争取当地政府、社区、业委会和业主的支持和参与,做到有声有色、有影响力。要公开透明,扩大影响,打造“三位一体”一家亲工程,让政府、社区、业委会和业主更多更好地了解和支持我们的物业工作。希望大家努力把握大势和人心所向,齐心协力,乘势而上,持之以恒,干好事业。(江苏新能源物业服务有限公司  夏新华)

 

 

说明: 微信图片_20210406121139

管理部门:扬州市住房和城乡建设管理局    行业指导:扬州市物业管理中心    扬州市房地产信息中心

服务电话:0514-82095811    版权所有:扬州物业网    苏ICP备13046866号-1